Reklamácie
Ako môžem reklamovať tovar?
Reklamáciu môžeš podať prostredníctvom reklamačného formulára, e-mailom alebo poštou. Odporúčame priložiť fotografie vady a doklad o kúpe.
Aké doklady potrebujem k reklamácii?
Na vybavenie reklamácie potrebuješ doklad o kúpe. Ak poznáš číslo objednávky, väčšinu údajov si vieme dohľadať.
Dokedy môžem reklamovať produkt?
Reklamáciu môžeš uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri produktoch podliehajúcich rýchlej skaze je potrebné reklamáciu uplatniť najneskôr nasledujúci deň po kúpe.
Čo mám robiť, ak mi prišiel poškodený balík?
Ak je balík viditeľne poškodený alebo má porušený obal, odporúčame ho nepreberať a ihneď nás kontaktovať.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Spôsob vybavenia reklamácie určíme spravidla ihneď, najneskôr do 3 pracovných dní. Celá reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Ako sa dozviem výsledok reklamácie?
O výsledku reklamácie ťa budeme informovať e-mailom. Zároveň dostaneš písomný doklad o vybavení reklamácie.
Môžem požiadať o výmenu produktu?
Áno. Ak to povaha vady umožňuje, môžeš požiadať o výmenu produktu alebo jeho vadnej časti.
Kedy mám nárok na vrátenie peňazí?
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu produktu, alebo sa rovnaká vada opakovane objaví po oprave, môžeš požiadať o výmenu produktu alebo odstúpiť od zmluvy.
Na ktoré vady sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje najmä na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené používaním, nesprávne používanie produktu alebo vady, na ktoré si bol upozornený pred kúpou.